La connaissance client est la matière première des actions marketing et de fidélisation. C’est l’ensemble des données clients que votre entreprise est parvenue à collecter. Son intérêt au sein d’une entreprise ? Participer à la business intelligence en fournissant aux décisionnaires l’information-clé au bon moment. Mais le 25 mai 2018, un nouveau Règlement sur la Protection des Données (RGPD) sera appliqué.
Cela signifie donc que vous devrez être transparent sur les données personnelles des utilisateurs. Vous n’aurez pas droit d’utiliser les données sensibles des internautes telles que l’orientation sexuelle, l’appartenance religieuse ou encore les opinions politiques.
Transformez intelligemment vos données clients pour être conforme au RGPD
« Une connaissance générale est presque fatalement une connaissance vague », disait le philosophe Gaston Bachelard. À partir de mai 2018, il sera obligatoire de cartographier les données et leur traitement sur votre site web. Oui, mais comment faire ? Rassurez-vous, des entreprises telles que ont pensé à tout et vous proposent des solutions informatiques pour cela.
Sachez que si vous ne faites pas d’effort quant à la mise en conformité au RGPD, vous vous exposez à de lourdes sanctions. Vous pourriez toujours bien sûr collecter des données pour vos CRM et parfaire votre connaissance client, mais le RGPD a pour but de protéger les internautes de sorte que vous récoltiez seulement les données utiles à votre entreprise.
Utilisez des logiciels pour le traitement des données
« Rien ne se perd, rien ne se crée : tout se transforme », disait le chimiste Antoine Laurent de Lavoisier. Grâce à un logiciel spécial de traitement des données personnelles, vous pourrez gérer facilement les commentaires écrits sur chaque personne de votre base de données. Vous serez prévenu en cas de mot ou expression interdits par le RGPD et pourrez rectifier ces commentaires ou remplacer les mots.
Il reste peu de temps avant la mise en application de cette nouvelle norme européenne, alors il est temps de vous mettre en conformité.